Vlastní PDF editor, správa reklamací a podpora externistů

Víme, že každý obor a každá firma má svá specifika. Proto jsme do „Nastavení“ v části Nastavení servisních listů přidali zcela nový PDF editor. Už nejste vázáni fixní šablonou – nyní si můžete vzhled servisního listu rozvrhnout sami.

• Naprostá flexibilita: Pomocí jednoduchého přetahování (drag & drop) můžete přidávat, odebírat nebo měnit pořadí informací, které se v PDF zobrazí.

• Vlastní zobrazení: Můžete si sami zvolit, kolik položek chcete na jedné stránce vidět, aby pro vás byl seznam co nejpřehlednější.

Přímo v servisním listu si nyní můžete rozkliknout náhled finálního dokumentu ještě předtím, než jej zákazník podepíše. Budete tak mít jistotu, že je vše v pořádku.

V opačném případě se jednoduše vrátíte do servisního listu a upravíte, co bude třeba.

Nově jsme do aplikace přidali možnost ručně označit zakázku jako „Reklamace“. Tato funkce vám pomůže okamžitě identifikovat prioritní úkoly, které vyžadují vaši pozornost.

• Vizuální odlišení: Jakmile u zakázky zaškrtnete pole „Reklamace“, celý její řádek v seznamu zakázek zčervená. Tuto prioritu uvidíte vy i vaši technici na první pohled.
• Flexibilita: Příznak reklamace můžete aktivovat kdykoli – při založení nové zakázky, v jejím průběhu, ale i u již uzavřených případů. Po vyřešení reklamace můžete označení v detailu zakázky opět ručně zrušit.

Příklad z praxe: Opravili jste zákazníkovi klimatizaci a zakázku v aplikaci uzavřeli. Cestou ze servisu vám ale zákazník volá, že u klimatizace dochází k úniku chladiva. Vy už nemusíte nic složitě dohledávat v papírech – jednoduše si v mobilu otevřete danou uzavřenou zakázku, kliknete na „Reklamace“ a v seznamu ji okamžitě uvidíte svítit červeně. Hned tak víte, že je potřeba provést reklamaci.

Rozšiřujete svůj tým o externí posily? Fiewo je na to připraveno. Zavedli jsme novou uživatelskou roli Externí technik, která je navržena pro maximální bezpečnost a přehlednost. Nastavení provedete na kartě Administrace → Uživatelé → v detailu uživatele změníte jeho roli.

Externí spolupracovníci nyní uvidí v aplikaci jen to, co skutečně potřebují k výkonu své práce:

• Omezený přístup: Technik vidí pouze zakázky, které mu byly přímo přiřazeny a na kterých spolupracuje s jinými techniky.
• Historie a dokumentace: Má přístup k dokumentaci a historii pouze u zařízení, na kterých aktuálně pracuje.
• Bezpečnost dat: Nemůže měnit čas ani místo zakázky a nemá přístup k administraci nebo zakázkám ostatních kolegů.

Materiál: Čas strávený administrativou v terénu by měl být co nejkratší. Proto jsme vylepšili „našeptávač“ v servisním listu.

Namísto původních cca 20 produktů se vám nyní okamžitě zobrazí možností načtení dalších pomocí rolovacího seznamu. To výrazně urychlí výběr materiálu, ať už jej doplňujete přímo u zákazníka, nebo si ho dopředu chystáte do auta.

Vyhledávání v aplikaci: Zároveň jsme do celé aplikace implementovali fulltextové vyhledávání.

Potřebujete rychle najít konkrétní zakázku, jméno zákazníka nebo konkrétního uživatele? Stačí začít psát do vyhledávacího pole a Fiewo vám okamžitě nabídne relevantní výsledky napříč celým systémem.

Pro větší komfort při práci s velkým množstvím dat jsme upravili navigaci v seznamech.

• Stránkování: Pod tabulkami nyní najdete možnost přejít přímo na konkrétní stránku zadáním čísla nebo pomocí šipek.
• Vlastní zobrazení: Můžete si sami zvolit, kolik položek chcete na jedné stránce vidět, aby pro vás byl seznam co nejpřehlednější.

Přímo v aplikaci nyní najdete sekci pro zpětnou vazbu. Máte nápad na novou funkci? Narazili jste na chybu nebo byste něco v aplikaci upravili? Pošlete nám svůj podnět přímo z Fiewo. Každou zprávu čteme a pomáhá nám určovat směr dalšího vývoje.