K čemu je dobrá kompletní historie servisovaných zařízení?
Stalo se vám někdy, že se zákazník zeptal, kdy jste byli u zařízení naposledy, co se tehdy opravovalo nebo jestli se stejný problém neopakuje už poněkolikáté? Pokud musíte odpovědi složitě dohledávat v e-mailech, starých protokolech nebo papírech, zbytečně to zdržuje vás i zákazníka.
Právě proto má ve Fiewo své místo kompletní historie servisovaných zařízení. Pomáhá servisním firmám udržet přehled, pracovat s konkrétními daty a posilovat důvěru zákazníků.
Historie zařízení na jednom místě
Historie zařízení ve Fiewo vzniká postupně s každou další realizovanou zakázkou. Každý servisní zásah – od drobné opravy až po rozsáhlejší servis – se ukládá přímo ke konkrétnímu zařízení. Na jednom místě tak máte k dispozici:
- přehled všech provedených prací,
- záznamy o použitých dílech a materiálu,
- popisy závad a doporučení techniků,
- případnou fotodokumentaci zásahu.
Výsledkem je ucelený přehled, do kterého se můžete kdykoli vrátit – bez hledání starých dokumentů nebo dohadování, co se na zařízení řešilo minule.
Sdílení informací o provedených zásazích
Každý servisní zásah zanechá ve Fiewo stopu v historii konkrétního zařízení. Na jednom místě je vidět datum realizace, typ zakázky, popis provedených prací, použitý materiál a výsledek zásahu. Není potřeba dohledávat papírové protokoly nebo staré e-maily – stačí otevřít konkrétní zařízení v aplikaci a hned máte kompletní přehled.
Zákazník může dostat jasný a konkrétní popis provedených prací, včetně odkazů na servisní listy nebo fotodokumentaci. Zvyšuje se tak přehlednost a odstraňují se nejasnosti kolem provedených prací.
Přehledná historie servisu na úrovni zařízení
Evidence zařízení ve Fiewo umožňuje sledovat historii servisu přímo u konkrétního stroje, jednotky nebo komponenty. U každého zařízení vidíte všechny minulé zásahy, četnost oprav, opakující se typy závad i použitý materiál. Tento přehled využijí:
- technici, kteří se rychle zorientují v minulých zásazích,
- dispečeři, kteří mají pod kontrolou stav zařízení u zákazníků,
- zákazníci, kteří vidí vývoj stavu zařízení v čase.
Při pravidelných revizích nebo kontrolách tak můžete zákazníkovi ukázat, jak se zařízení chová dlouhodobě – zda se poruchovost zvyšuje, jak často vyžaduje zásah a jestli dává smysl uvažovat o výměně.
Rychlá reakce na dotazy zákazníků
Ptají se vás zákazníci, kdy jste u nich byli naposledy, co jste tehdy opravovali nebo jaký díl jste měnili? S historií zařízení ve Fiewo znáte odpověď během okamžiku. Stačí vyhledat zákazníka, pobočku nebo konkrétní zařízení a hned máte k dispozici datum posledního zásahu, přehled provedené práce, popis závady i opravy a související fotodokumentaci.
Podklad pro jednání o smlouvách a rozpočtech
Při jednání o servisních smlouvách, rozšíření služeb nebo úpravě cen je historie zařízení velmi cenným zdrojem informací. Na základě dat z Fiewo můžete zákazníkovi doložit, jak často jste u něj zasahovali, jaké typy zásahů převažují, jaké náklady jsou spojené s konkrétními zařízeními a zda se vyplatí změnit rozsah smluvního servisu nebo intervaly údržby.
Místo odhadů pracujete s konkrétními čísly. Zákazník vidí, z čeho vycházíte, a lépe chápe navrhovaná řešení – ať už jde o úpravu SLA, změnu rozsahu servisu nebo doporučení výměny zařízení.
Budování důvěry zákazníků díky transparentním datům
Dlouhodobá spolupráce v oblasti servisu stojí na důvěře. Zákazník potřebuje mít jistotu, že má servisní firma přehled o jeho zařízeních, umí doložit odvedenou práci a jedná zcela transparentně. Když zákazník vidí, že jste schopni kdykoli doložit historii zásahů, předložit servisní listy a ukázat vývoj v čase, posiluje to jeho jistotu, že má partnera, který má servis pod kontrolou.
Pokud chcete budovat svoji konkurenceschopnost na základě důvěry zákazníků, pomůže vám aplikace Fiewo s důsledným přiřazováním zakázek ke konkrétním zařízením, doplňováním popisů v servisních listech i využitím fotodokumentace všude tam, kde dává smysl.
S Fiewo získáte nejen lepší interní přehled, ale především silný nástroj pro transparentní a profesionální komunikaci se zákazníky. A kdybyste si s používáním servisní aplikace nevěděli rady, naše technická podpora je vám k dispozici.
