5 funkcí, které ocení servisní technik v terénu

Trávíte většinu dne u zákazníků a potřebujete mít v mobilu rychlý přehled o zakázkách, trasách i tom, co máte na místě udělat? Možná vás překvapí, kolik funkcí ve Fiewo může ušetřit čas i zbytečné komplikace.

Řada techniků používá Fiewo především k tomu, aby zjistili adresu dalšího výjezdu, základní informace o servisovaném zařízení a následně vyplnili protokol o zakázce. To je dobrý začátek. Servisní aplikace ale nabízí i další funkce, které usnadní orientaci v denním programu, zajistí přístup k aktuálním informacím a zrychlí vyplňování servisních protokolů. Stačí je začít systematicky používat.

Podívejme se na pět funkcí Fiewo, které by měl znát každý technik pracující v terénu.

1. Kalendář – přehled zakázek na jednom místě

V aplikaci Fiewo slouží kalendář jako základní přehled pracovního dne technika. Zobrazuje všechny naplánované zakázky včetně času, adresy a zákazníka, takže není nutné dohledávat informace v e-mailech nebo SMS zprávách.

Když dispečer nebo administrátor provede jakoukoli změnu, ihned se automaticky promítne do kalendáře techniků. Odpadá tak potřeba zpětně ověřovat změny a snižuje se riziko nedorozumění se zákazníkem.

2. Notifikace – okamžité informování o změnách

Kromě kalendáře pomáhají technikům také notifikace přímo v aplikaci Fiewo. Upozorňují na nově přiřazené zakázky, změny termínů nebo doplnění důležitých informací k již naplánovaným výjezdům. Technik tak nemusí průběžně kontrolovat seznam zakázek a na vše podstatné je automaticky upozorněn.

Notifikace zároveň zajišťují, že všechny nové pokyny od dispečera jsou dostupné přímo u konkrétní zakázky. Technik má na jednom místě čas, adresu, popis problému, případné poznámky i historii změn. To usnadňuje přípravu na zásah a omezuje nutnost dalších dotazů.

3. Navigace v aplikaci – nejrychlejší cesta k zákazníkovi

Nedílnou součástí každé zakázky je také cesta k zákazníkovi. Abyste šetřili čas i peníze, měla by být co nejkratší. Fiewo využívá adresu zákazníka společně s navigací v mobilním zařízení, aby technik nemusel adresu opisovat ani znovu vyhledávat – stačí jen klepnout na tlačítko v aplikaci.

Zvlášť při větším počtu výjezdů během dne představuje přímé použití adresy v navigaci výraznou úsporu času a přispívá k dodržování naplánovaných termínů.

4. Fotografie v servisním listu – přehledná fotodokumentace zásahu

Fotografie jsou důležitou součástí dokumentace servisního zásahu. Ve Fiewo lze pořizovat a ukládat fotky přímo k dané zakázce na servisním listu. Technik tak může zaznamenat stav zařízení před zásahem a dokumentovat průběh práce i výsledný stav po dokončení servisu.

Fotky zůstávají trvale přiřazené ke konkrétnímu servisnímu listu a snadno je mohou dohledat technici i dispečeři. Usnadňuje to řešení případných reklamací, zpřesňuje předávání informací zákazníkům, a hlavně odpadá nutnost později hledat snímky v telefonu (které už mohou být také smazané).

5. Diktování poznámek v servisním listu – rychlé doplnění popisu

Součástí vyplnění servisního listu je také textový popis provedených prací, použitých dílů nebo doporučení pro zákazníka. Psaní delších textů na mobilním zařízení může být nepohodlné, ale technici mohou celý popis také nadiktovat.

Postup je jednoduchý – v poli pro poznámku si technik přes klávesnici na telefonu aktivuje mikrofon a poznámku nadiktuje. Zařízení převádí řeč na text, který už většinou stačí jen drobně upravit. V praxi to výrazně urychluje doplňování poznámek a usnadňuje pečlivou dokumentaci zásahu.

Používejte chytré funkce na každé zakázce

Všechny popisované funkce jsou standardní součástí aplikace Fiewo a technici je mají k dispozici bez nastavování nebo příplatků. Pokud Fiewo ve firmě teprve zavádíte, vyplatí se představit tyto možnosti technikům už při prvním školení. Umožní jim v terénu pracovat efektivněji a zároveň poskytnou firmě kvalitní podklady pro další zpracování zakázek. A pokud budete potřebovat s jejich používáním poradit, technická podpora k aplikaci Fiewo je vám k dispozici.