Časté dotazy k Fiewo aneb co vás nejvíc zajímá?

Rozhodování o zavedení každé nové podnikové aplikace přináší spoustu otázek. A s naší servisní aplikací Fiewo tomu nemůže být jinak.

Během naší spolupráce s řadou servisních firem z různých oborů se majitelé a manažeři ptají na mnoho věcí. Mnoho z našich odpovědí platí univerzálně, bez ohledu na obor, ve kterém firma svoje servisní služby poskytuje. Připravili jsme proto odpovědi na nejčastější dotazy, které vám pomohou s rozhodnutím, jestli je Fiewo to pravé řešení i pro vás.

1. Jak dlouho běžně trvá zavedení Fiewo?

„Nemáme čas na měsíce implementace a školení,“ říkají nám majitelé servisních firem. Máme pro vás ale dobrou zprávu: s Fiewo můžete začít pracovat už během třiceti minut.

Začátek je snadný – zadáte základní údaje o firmě, přidáte techniky a můžete rovnou vytvořit první zakázku. Fiewo je navržené tak, aby bylo intuitivní i pro uživatele, kteří s podobnými aplikacemi nikdy nepracovali. Základní funkce zvládne každý dispečer nebo technik i bez zdlouhavého školení.

Kompletní implementace přesně podle specifických potřeb vaší firmy – včetně šablon protokolů, ceníků služeb, napojení na účetní systém a přizpůsobení workflow – zabere obvykle několik dní.

2. Potřebujeme drahé tablety nebo speciální zařízení?

Vůbec ne. Fiewo funguje na běžných chytrých telefonech a tabletech s operačními systémy Android a iOS. Technici mohou používat zařízení, která už mají, nebo jim stačí levné tablety. Aplikace Fiewo funguje v cloudu, a proto není nijak náročná na výkon použitého koncového zařízení.

Pro dispečink a kancelář stačí běžný počítač s internetovým prohlížečem. Neinstaluje se žádný speciální software, k Fiewo se přihlásíte odkudkoli, kde máte internet.

3. Jak složité je naučit techniky s aplikací pracovat?

Aplikace je navržená tak, aby byla co nejjednodušší. Technik vidí seznam svých zakázek, klikne na konkrétní zakázku a postupuje v logických krocích: příjezd na místo, diagnostika, oprava, spotřebovaný materiál, fotodokumentace, podpis zákazníka. Vše je velmi intuitivní.

Během bezplatné zkušební doby máte možnost otestovat si, jak rychle se váš tým s aplikací naučí pracovat. Pokud byste narazili na problémy, náš tým podpory vám pomůže najít řešení.

4. Kolik Fiewo stojí? Nepřekvapí mě skryté poplatky?

Fiewo funguje na principu měsíčního předplatného, kdy platíte pravidelný poplatek za každého aktivního uživatele. To znamená žádné vysoké vstupní investice ani platby za licence.

Výše předplatného závisí na počtu uživatelů a rozsahu funkcí, které využíváte. Základní balíček pro malou servisní firmu začíná už na několika stovkách korun měsíčně, náročnější požadavky a integrace s dalšími systémy se řeší individuálně.

Fiewo nemá žádné skryté poplatky – platíte jen za to, co skutečně používáte.

5. Můžeme Fiewo napojit na náš účetní systém?

Fiewo umožňuje integraci s běžnými účetními systémy jako Money S3, Pohoda, Helios i dalšími. Data z dokončených zakázek – odpracované hodiny, spotřebovaný materiál, náhradní díly – se automaticky přenášejí do účetnictví.

To znamená, že fakturu můžete vystavit během několika minut po dokončení zakázky, bez ručního přepisování údajů.

Kromě účetnictví lze Fiewo propojit i se skladovým systémem pro automatickou aktualizaci zásob materiálu nebo mzdovým systémem pro evidenci odpracovaných hodin techniků.

6. Co když budeme potřebovat pomoc?

Fiewo je produktem Sprinx Systems, ke kterému je poskytována nepřetržitá podpora v češtině – telefonicky nebo přes e-mail. Zároveň je k dispozici kompletní dokumentace.

Když narazíte na problém nebo si nebudete vědět rady s nastavením, kontaktujete náš tým a dostanete konkrétní odpověď od člověka, který vaší situaci rozumí. Většinu dotazů přes e-mail vyřešíme během několika hodin, složitější případy do jednoho pracovního dne.

7. Je Fiewo bezpečné? Kde budou uložena naše data?

Bezpečnost dat našich zákazníků je naší prioritou. Všechna data jsou uložena na zabezpečených serverech v našem datovém centru a jsou pravidelně zálohována. Komunikace mezi aplikací a serverem je šifrovaná a každý uživatel má vlastní přihlašovací údaje. Informace jsou přístupné na základě rolí – dispečer vidí všechny zakázky, technik jen ty svoje, účetní má přístup k fakturaci a majitel firmy má plnou kontrolu nad tím, kdo které informace uvidí.

Fiewo je plně v souladu s GDPR. Zákaznická data jsou chráněná a zpracováváme je pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služby.

8. Můžeme začít s malým týmem a postupně rozšiřovat?

Ano, a je to i naše doporučení. Začněte s jedním týmem nebo jedním typem zakázek, jako jsou třeba pravidelné servisní prohlídky. Když technici a dispečeři uvidí, že Fiewo funguje a usnadňuje jim práci, postupně přidejte další zakázky, techniky i funkce.

9. Co když nám Fiewo nebude vyhovovat?

Fiewo si můžete na svých reálných zakázkách bezplatně vyzkoušet během 14denní testovací doby – zcela zdarma a bez závazků. Kdybyste později potřebovali provést změny nebo doplnit nové funkce, můžeme je pro vás na zakázku vyvinout.

A když se rozhodnete Fiewo opustit? Bude nám to moc líto, ale samozřejmě vám poskytneme všechna vaše data o vašich zákaznících a zakázkách ve standardním formátu.

Máte další otázky? Zeptejte se nás

Pokud máte další otázky, na které jste zde nenašli odpověď, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme, jestli je Fiewo vhodné řešení pro váš typ servisu a jak celý systém nejlépe nastavit a používat.

Vyzkoušejte si Fiewo ještě dnes – za třicet minut můžete mít systém připravený a během čtrnácti dnů zjistíte, jak moc vám digitalizace usnadní práci.