Plánování zakázek a výjezdů techniků

V aplikaci Fiewo je umožněno efektivní plánování servisních zásahů pomocí přehledného kalendáře nebo seznamu zakázek. Každý výjezd může být přesně načasován a přiřazen konkrétním technikům i lokalitám. Plánování výjezdů je tak přehledné, rychlé a přesně přizpůsobené vašemu provozu.

Zakázky jsou vytvářeny nebo přesouvány přímo v kalendáři pomocí jednoduchého přetahování.

Výjezdy lze plánovat také ze strukturovaného seznamu, ideálního pro dispečerskou práci.

Při tvorbě nové zakázky je usnadněn výběr zákazníka díky inteligentnímu našeptávači.

Servisní výjezdy s delší realizací mohou být rozloženy do více dnů, s plnou kontrolou nad časovým rozvrhem.

Mapové zobrazení a přímá navigace

V servisní aplikaci Fiewo je zajištěn geografický přehled plánovaných zakázek s možností přímého spuštění navigace. Výjezdy techniků jsou tak lépe organizovány a snadněji realizovány.

Všechny naplánované zakázky jsou automaticky vykresleny do mapy podle místa realizace nebo adresy zákazníka.

Při plánování lze adresa realizace nebo pobočky zadat přímo výběrem z mapy.

Technikům je umožněno spustit navigaci přímo z mobilní aplikace bez nutnosti přepisovat adresu.

Přehled vytíženosti techniků


V aplikaci Fiewo je k dispozici vizuální přehled kapacity techniků pomocí týdenního grafu, který zobrazuje volné i přetížené dny. Na základě těchto údajů může být práce rovnoměrně rozložena a nové zakázky efektivně plánovány.

Technici jsou zobrazeni v přehledném týdenním zobrazení, kde je okamžitě vidět jejich pracovní vytížení.

Volné dny jsou zřetelně označeny, což usnadňuje dispečerům plánování.

Na základě přehledu lze zakázky rychle přiřadit do kalendáře nebo naplánovat přímo ze seznamu zakázek.

Podpora všech typů servisních zakázek

V aplikaci Fiewo je umožněno plánování různých typů servisních činností – od jednorázových oprav až po vícedenní instalace a pravidelné revize. Vše je organizováno v jednom přehledném systému s kalendářem a upozorněními.

Zakázky různých délek a typů lze snadno vytvářet a spravovat z jednoho místa.

Vícedenní práce jsou vedeny pod jedním číslem zakázky, s přehledem o každém dni realizace.

Systém sám připomíná blížící se revize či výměny dle předem nastavených intervalů.

Kompletní historie zásahů

V aplikaci Fiewo je zajištěno uchovávání kompletní historie všech zakázek, včetně těch smazaných nebo označených jako neúspěšné. Žádný záznam se neztratí ani po odstranění ze seznamu aktivních zakázek.

Historie všech servisních zásahů je dostupná v přehledném seznamu zakázek.

U každého zařízení je vedena úplná servisní historie, včetně dat výjezdů, použitých materiálů a provedených úkonů.

Ke každému zákazníkovi a jeho pobočkám je uchovávána kompletní evidence servisních činností a výstupních protokolů.

Aktivity

V aplikaci Fiewo je zajištěno automatické zaznamenávání všech důležitých událostí spojených se zakázkou do přehledné časové osy. Uživatel má kdykoliv k dispozici aktuální informace o průběhu zakázky a provedených změnách.

Veškeré změny stavu zakázky, přiřazení techniků či úpravy údajů jsou evidovány a zobrazovány v časové ose.

K zakázkám mohou být přidávány interní komentáře, které jsou viditelné pouze pro interní tým a nejsou sdíleny se zákazníkem.

U vybraných zakázek je umožněno evidovat specifické časové údaje, jako je začátek a konec cesty technika nebo přesný začátek a ukončení servisních prací.

Notifikace a automatické připomínky

V aplikaci Fiewo je zajištěno automatické informování zákazníků i servisního týmu o všech důležitých událostech prostřednictvím SMS, e-mailů a notifikací v aplikaci. Díky notifikacím je zajištěn hladký průběh komunikace bez zbytečného zdržování a administrativní zátěže.

Upozornění jsou odesílána přímo z aplikace podle přednastavených pravidel.

Zákazníkům jsou automaticky zasílány SMS a e-mailové zprávy s informacemi o naplánovaných termínech, změnách nebo připomínkách nadcházejícího servisu.

V rámci týmu je možné nastavit upozornění například na zapomenutou nebo neuzavřenou zakázku.

Součástí e-mailových zpráv může být i přiložený PDF protokol ze zakázky pro snadné předání dokumentace.